En esta entrada, intentaremos dar respuesta a algunas de las cuestiones planteadas en una entrada previa ¿Cómo evaluar mi servicio? El Cliente Misterioso (I) entre las que están, la que se refiere a la concreción de los objetivos vinculados a la aplicación de esta metodología y, la definición del perfil del comprador-evaluador involucrado en su ejecución.

Es fundamental determinar el objetivo que persigue la organización cuando se plantea llevar a cabo una experiencia de Cliente Misterioso ya que al fin y al cabo, se trata básicamente de un diagnóstico de la situación del día a día de su funcionamiento, potencialmente percibida por su cliente.

Si no tenemos claro el enfoque del diagnóstico, no podremos actuar con precisión para mejorar, ni por supuesto comunicar con claridad (en su caso, al equipo involucrado) el sentido de una evaluación de este tipo y las ulteriores posibles acciones de mejora derivadas.


¿Cuáles pueden ser los objetivos de un Cliente Misterioso?

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